Servicio y asistencia
Nuestra prioridad es proteger la salud y seguridad de nuestros afiliados, pacientes, proveedores, clientes, socios, empleados y comunidades, además de garantizar el acceso a los recursos correctos para todas las personas en estos tiempos difíciles y sin precedentes.
Las comunicaciones con proveedores pasan a ser 100% electrónicas
Como las restricciones necesarias en los correos y su personal pueden ocasionar demoras importantes, trasladaremos todos los procesos relacionados con reclamaciones y autorizaciones al intercambio electrónico de datos (EDI) y emitiremos los pagos a través de transferencias electrónicas de fondos (EFT). ¿Todavía no se suscribió? Puede crear una cuenta en el portal web para proveedores de DentaQuest, y suscribirse para recibir EFT y cambiar a uso exclusivo de EDI.
Además de ver e imprimir las EOB en el portal para proveedores, también puede confirmar la elegibilidad de los afiliados, enviar reclamaciones y solicitudes de autorización, revisar los beneficios y mucho más, todo en tiempo real, las 24 horas, todos los días de la semana. Si necesita ayuda, escriba a standardupdates@dentaquest.com o comuníquese con su representante de proveedores local por email o por teléfono.
Reembolsos por servicios de teleodontología
En este momento DentaQuest está reembolsando a los proveedores que usen teleodontología para prestar los servicios contemplados en los beneficios cubiertos de cada plan a afiliados con cobertura de DentaQuest, excepto que el estado, el plan de salud u otro requisito lo prohíban. DentaQuest sigue trabajando con sus redes para garantizar que los proveedores conozcan las opciones de teleodontología y cómo documentar y enviar correctamente las reclamaciones. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con su representante de servicio a proveedores.
Los integrantes de nuestro equipo siguen a su disposición para ayudar
Con el objetivo de minimizar la propagación de la COVID-19 y reducir su impacto en el lugar de trabajo, casi todos los empleados de DentaQuest fueron instruidos y contaban con todas las herramientas necesarias para trabajar desde sus casas, en anticipación a las instrucciones del estado. En tan solo una semana, la capacidad de DentaQuest de llevar adelante sus operaciones no clínicas en forma remota aumentó del 80 a casi el 100%.
Los directivos de DentaQuest además compartieron normas actualizadas para la continuidad de nuestras operaciones habituales en la medida de lo posible durante la pandemia. Esto incluye la descripción de las operaciones críticas para el negocio, de conformidad con las normas federales, nacionales y estatales. Además, se aceleró la adopción de tecnología interna para incluir un sistema de alertas por mensaje de texto para los empleados, herramientas de trabajo colaborativo en línea, llamadas en conferencia de actualización con la dirección ejecutiva y mayor soporte de informática, todo con el fin de garantizar que nuestros equipos puedan prestar su servicio de la mejor manera.
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