Vidya Baliga

Directora de Operaciones de servicios para la vista

Vidya basa su trabajo en las métricas y se dedica a generar valor para los clientes.  Como líder del producto de cuidado de la vista de DentaQuest desde 2011, trabaja junto a los clientes para desarrollar programas flexibles y empresariales que satisfagan sus necesidades integrales de atención médica.  También es responsable directa de haber multiplicado por cinco la membresía a los servicios para la vista de DentaQuest como resultado de su enfoque de participación activa.
 
Vidya tiene una amplia experiencia en el desarrollo de mejoras procesales, eficacias tecnológicas y métricas de rendimiento.  Durante más de dos décadas, ha trabajado para diferentes firmas de consultoría y desarrolló soluciones prácticas de TI para compañías que comercian en sistemas complejos de entrega de bienes y servicios.  Ha aplicado sus amplios conocimientos de forma estratégica en DentaQuest y ha desarrollado un producto de cuidado de la vista que se combina a la perfección con la prestación de beneficios dentales para brindar a los clientes la practicidad de seleccionar ambas opciones de beneficios con simplicidad administrativa.
 
Vidya tiene vastos conocimientos sobre cumplimiento contractual y regulatorio, y suele trabajar junto a los clientes en asuntos relacionados con requisitos operativos y de la red.  Al combinar esta experiencia con un enfoque de soluciones centradas en el cliente, Vidya ha desarrollado con éxito un programa rentable que cubre lentes y exámenes periódicos de la vista y un beneficio integrado médico y quirúrgico que cubre servicios oftalmológicos más avanzados.
 
Como Directora de Operaciones de servicios de la vista, Vidya ha incrementado el personal de operaciones para satisfacer estratégicamente las necesidades de su cada vez mayor base de clientes.  También ha introducido procesos automatizados para aumentar la eficacia operativa y procesos de auditoría mejorados para medir con mayor precisión la calidad del desempeño de su equipo.  Cree firmemente en el valor de contar con un equipo bien capacitado que pueda ofrecer a los clientes flexibilidad y una pronta respuesta a sus problemas, y amplía de manera regular los conocimientos técnicos de su personal a través de sesiones continuas de capacitación.
 
DentaQuest estableció su producto de servicios para la vista en 2009, y el liderazgo de Vidya durante los últimos años aceleró rápidamente la membresía hasta alcanzar en la actualidad a más de 1 millón de personas.  Planea sostener e incrementar esta línea de negocio con los mismos beneficios demostrables y orientados a las métricas que brinda a sus clientes y que son los responsables del éxito obtenido hasta ahora.   
 
Vidya obtuvo una licenciatura en Economía en Calcutta University y un título de posgrado en Diseño de Análisis y Sistemas de University of Delhi.  También es miembro de la junta de National Association of Vision Care Plans.